ISO9000認證中，質量方針和質量目標都是十分重要的，下面來介紹下兩者的概念：
1、ISO9000質量方針:由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向。這里的最高管理者是指在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。在小企業申通常最高管理者只有一個人，而在大型企業中起最高管理者作用的往往是參與決策的一組人。
ISO9001認證的質量方針應與組織的總方針相一致，第二章所述質量管理八項基本原則可以作為制訂質量方針的基礎。
質量方針應體現組織較長期的質量戰略。在質量宗旨方面，質量方針要著重體現組織關于質量的指導思想，特別是為顧客持續提供滿意的產品的決心。在質量方向方面，要體現對質量的追求、對質量的態度、對質量的投人、質量工作的努力方向。
2、ISO9000質量目標：在質量方面所追求的目的。
應對組織的相關職能和層次規定目標;即應對組織的質量目標進行展開，分解為相關職能和層次的目標和措施，或建立相關的目標。
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